Matéria na Revista Ponto Pessoal
Na minha primeira matéria como colunista aqui na Revista Digital Ponto Pessoal, pude entrevistar a Dama da Hotelaria Brasileira, Sra. Chieko Aoki, presidente da rede Blue Tree Hotels. Agora, a segunda parte será ilustrada com Carolina Haro, que possui mais de 10 anos de experiência no ramo de serviços, havendo atuado em diversas áreas como desenvolvimento de novos negócios, gestão geral, recursos humanos, hospedagem e processos e hoje é uma das gestoras da Mapie – Gestão Estratégica e Consultoria Hoteleira (http://www.mapie.com.br).
Continuamos a falar da hotelaria e do Airbnb, pois agora podemos somar a opinião desta profissional.
1) Podemos dizer que o Airbnb é uma revolução e uma ameaça aos hotéis ou um desafio? Por quê?
Carolina Haro – O Airbnb é um exemplo de negócio da nova economia compartilhada e para a hotelaria é o mais forte. Existem outros como o HomeAway, o Villas.com e o novo modelo do Hotel Urbano. Esta é uma tendência de consumo e comportamento e não adianta lutar, pois está presente em diversos setores. O desafio para a hotelaria é compreender o que leva um cliente a escolher o Airbnb e não um hotel e então, se preparar para fazer frente a este novo concorrente.
2) Você vê uma possibilidade deste mercado ser explorado pela hotelaria tradicional?
Carolina Haro – Certamente! As empresas mais pioneiras já estão pensando em como atuar neste mercado. A Four Seasons, por exemplo, já lançou uma plataforma de aluguel de residências de luxo, permanecendo fiel ao seu perfil, mas adaptando-se às novas necessidades.
3) Qual a sua opinião a respeito deste tipo de venda de particular a particular?
Carolina Haro – Acredito que é resultado do nosso tempo, onde tudo é compartilhado e interativo. Vemos esta relação peer to peer cada vez mais presente em vários aspectos, desde guias de viagens e gastronômicos até financiamento de novos negócios. Este formato só vai crescer nos próximos anos.
4) Considerando que esta venda é feita de particular para particular, você considera que há uma preocupação em proteger estes consumidores? Pode assim ser um diferencial da Hotelaria?
Carolina Haro – A principal força da hotelaria é a padronização dos serviços, entrega de produtos de qualidade e segurança. O importante é que tudo isso seja efetivo e não apenas teoria. Para toda tendência, há uma contra tendência e sempre teremos aqueles clientes que preferem segurança e comodidade. Basta ser consistente!
5) Nos tempos de economia em crise, pode ser uma solução?
Carolina Haro – Até o momento, os preços do Airbnb são mais baixos que hotéis tradicionais e colaboram ainda para geração de receita extra para o anfitrião. Há um novo perfil, que pode até ser considerado um micro empreendedor, focando neste novo segmento. Com certeza, é uma boa alternativa para os indivíduos e não tão vantajosa para os hotéis que devem estar preparados para concorrer.
6) Você recentemente participou do evento “Tendências 360º” em Curitiba e trouxe informações do Airbnb. Pode comentar alguns números atuais?
Carolina Haro – Uma reserva é feita a cada 2 segundos nos mais de 800.000 UHs no mundo todo. O valor, comparado aos hotéis, pode chegar a 45% mais barato que uma diária. Somente no Brasil temos mais de 35.000 apartamentos, o que representa 75% da oferta hoteleira do Rio de Janeiro.
Conheça mais da trajetória profissional desta especialista em http://www.mapie.com.br. Há artigos e assuntos novos toda semana.
Ainda quero finalizar este contexto com uma entrevista especial. Conversei com três usuários recentes do Airbnb, que alugaram um apartamento em Paris. No próximo texto, saberemos suas opiniões, para assim completarmos ainda mais nossa análise.
Obrigada,
